Kavi Dental / პროდუქტი და ავტომატიზაცია / კონცეფცია
რუტინულ კითხვებს სისტემა პასუხობს, რთულ საკითხებს გუნდი აგვარებს
სტომატოლოგიური კლინიკა ყველა შეტყობინებას ერთ ავტომატიზებულ სისტემაში ატარებს: რუტინულ კითხვებს თავად პასუხობს, დანარჩენს კი კონკრეტულ ადამიანს გადასცემს.
01
პრობლემა
Kavi-ს მომართვები ერთდროულად ოთხ ადგილას შემოდიოდა (ორი სოციალური ინბოქსი, საიტის ფორმა და ტელეფონი) და პასუხობდა ის, ვინც რეგისტრატურაში თავისუფალი აღმოჩნდებოდა. ყოველდღე იგივე რვა კითხვა შემოდიოდა, პასუხები საღამოს იწერებოდა, ხოლო პროცედურის დროს შემოსული შეტყობინება პასუხს მეორე დილას იღებდა ან საერთოდ არა. კლინიკაში ვერავინ იტყოდა, კვირაში რამდენი მომართვა ჰქონდათ.
02
შესაძლებლობა
შემოსული კითხვების დიდი ნაწილი მეორდება: სამუშაო საათები, მისამართი, პირველი ვიზიტის პროცესი და ჩაწერის გზა. კლინიკის მიერ დამტკიცებული წერილობითი პასუხები ასისტენტს კონკრეტულ, შემოსაზღვრულ როლს აძლევს. სიმპტომები, მიმდინარე მკურნალობა და შეშფოთებული პაციენტის მომართვა მიმოწერასთან ერთად კონკრეტულ თანამშრომელს გადაეცემა.
03
სისტემა
ყველა არხის მომართვები ერთ საერთო სივრცეში იყრის თავს. ასისტენტი კლინიკის წერილობით პასუხებს იყენებს და მკაფიო წესებით მუშაობს: კლინიკურ საკითხებზე, მიმდინარე მკურნალობაზე ან შეშფოთებული პაციენტისგან მიღებულ მომართვას სრული მიმოწერით კონკრეტულ თანამშრომელს გადასცემს. რუტინულ შემთხვევებში სისტემა ჯავშნის ბმულს აგზავნის, არასამუშაო საათებში კი აცნობებს მომხმარებელს, როდის უპასუხებს თანამშრომელი. თითოეული მომართვა აღირიცხება არხის, კითხვის ტიპისა და საბოლოო სტატუსის მიხედვით.
04
ნამუშევარი
არხების გაერთიანება ერთ ინბოქსში, ასისტენტის დიზაინი დოკუმენტირებული პასუხების ნაკრებითა და გადაცემის წესებით, ჯავშნისა და აღრიცხვის ინტეგრაცია, არასამუშაო საათების ნაკადი და ყოველკვირეული განხილვა, სადაც კლინიკა ახალ კითხვებს განიხილავს და შესაბამის რუტინულ პასუხებს დამატებამდე ამტკიცებს.
გინდა გაიგო, სად დგას შენი მარკეტინგი? დაიწყე უფასო აუდიტით ან მოგვწერე.
რას ამოწმებს ეს კონცეფცია
სისტემის მთავარი საყრდენი გადაცემის წესია. ასისტენტს წერილობითი ზღვარი აქვს. კონცეფცია ამოწმებს, მოაგვარებს თუ არა ის რუტინულ ადმინისტრაციულ საკითხებს და ჩართავს თუ არა ადამიანს ზუსტად იქ, სადაც საჭიროა. ამის შემდეგ თანამშრომელს შეუძლია, მიმოწერას გაეცნოს, პასუხისმგებლობა აიღოს და საუბარი ისე გააგრძელოს, რომ პაციენტს თავიდან მოყოლა არ დასჭირდეს.
