Kavi Dental / პროდუქტი და ავტომატიზაცია
კლინიკის შემოსულებს სისტემა პასუხობს, რეგისტრატურა კი ხანძრებს აღარ აქრობს
სტომატოლოგიური კლინიკა ყველა შეტყობინებას ერთ ავტომატიზებულ სისტემაში ატარებს: რუტინულ კითხვებს ის თავად პასუხობს, დანარჩენს კი კონკრეტულ ადამიანს გადასცემს.
01
პრობლემა
Kavi-ს მომართვები ერთდროულად ოთხ ადგილას შემოდიოდა - ორი სოციალური ინბოქსი, საიტის ფორმა და ტელეფონი - და პასუხობდა ის, ვინც რეგისტრატურაში თავისუფალი აღმოჩნდებოდა. ყოველდღე იგივე რვა კითხვა შემოდიოდა, პასუხები საღამოს იწერებოდა, ხოლო პროცედურის დროს შემოსული შეტყობინება მეორე დილას ან საერთოდ არ იღებდა პასუხს. კლინიკაში ვერავინ იტყოდა, კვირაში რამდენი მომართვა ჰქონდათ.
02
შესაძლებლობა
ამ ნაკადის თითქმის მთელი ნაწილი ერთი მოკლე სიაა: რას მოიცავს მკურნალობა, რამდენ ხანს გრძელდება, რა ხდება პირველ ვიზიტზე, როგორ მოვემზადოთ, რა ვქნათ ტკივილზე ამაღამ. ეს პასუხები არ იცვლება, მათ დასაწერად ექიმი არ სჭირდება და სწორედ ისინია ის, რასაც ასისტენტი კარგად უმკლავდება - იმ პირობით, რომ იცის ისიც, რას არ აქვს პასუხის უფლება.
03
სისტემა
ერთი ინბოქსი ყველა არხის უკან, ასისტენტი, დატრენინგებული კლინიკის საკუთარ წერილობით პასუხებზე, და ზღვარი, რომელსაც არ გადადის: ყველაფერი კლინიკური, ყველაფერი უკვე მიმდინარე მკურნალობაზე და ყველაფერი, რაც შეშფოთებული ადამიანისგან მოდის, პირდაპირ კონკრეტულ თანამშრომელს გადაეცემა მთელი მიმოწერით. ჯავშნის ბმულები რუტინული შემთხვევებისთვის, არასამუშაო საათების პასუხი, რომელიც ამბობს, როდის უპასუხებს ადამიანი, და ყოველი მომართვის აღრიცხვა არხით, კითხვის ტიპითა და დასასრულით.
04
ნამუშევარი
არხების გაერთიანება ერთ ინბოქსში, ასისტენტის დიზაინი დოკუმენტირებული პასუხების ნაკრებითა და გადაცემის წესებით, ჯავშნისა და აღრიცხვის ინტეგრაცია, არასამუშაო საათების ნაკადი და ყოველკვირეული განხილვა, სადაც ყოველი ახალი კითხვა ახალ წერილობით პასუხად იქცევა.
05
მტკიცებულება
საილუსტრაციო მაჩვენებლები კონცეფციური ქეისისთვის.
71%
მომართვები, დახურული ადამიანის ჩარევის გარეშე (საილუსტრაციო)
4 სთ → 2 წთ
პირველი პასუხის დრო (საილუსტრაციო)
0%
აღურიცხავი მომართვები (საილუსტრაციო)
გაკვეთილი მომავლისთვის
სწორედ გადაცემის წესმა ამუშავა ეს ყველაფერი. ასისტენტი, რომელსაც ყველაფერზე პასუხის უფლება აქვს, ერთი ცუდი პასუხით კარგავს ნდობას; ის კი, რომელსაც წერილობითი ზღვარი აქვს, ათიდან შვიდ რუტინულ შემთხვევას პასუხობს და ადამიანს ზუსტად იქ აყენებს, სადაც ადამიანია საჭირო.