SMM და სოციალური მედიის მართვა
ლენტა, რომელიც ბრენდს აძლიერებს, სანამ შენ ბიზნესს უძღვები.
02.2 / სერვისი
SMM და სოციალური მედიის მართვა
მოკლედ
რა არის SMM და სოციალური მედიის მართვა?
SMM, ანუ სოციალური მედიის მართვა, ბრენდის არხების სისტემურად წარმართვაა და არა პოსტების დადება მაშინ, როცა დრო გრჩება. თითო არხს ვაძლევთ თავის როლს, ვაწყობთ ფორმატების სისტემასა და ყოველთვიურ კალენდარს, ვამზადებთ დიზაინს, ტექსტებსა და მოკლე ვიდეოებს, ვაქვეყნებთ და კომენტარებსა და შეტყობინებებს შეთანხმებული წესებით ვპასუხობთ. ყოველ თვე იღებ რეპორტს: რამ იმუშავა და რა იცვლება.
პრობლემა
რა პრობლემას აგვარებს
სოციალურ არხებში შემთხვევითი აქტივობა შედეგს არ იძლევა, სისტემური მუშაობა კი თავს იმართლებს. ბიზნესების უმეტესობა არხებს მხოლოდ თავისუფალ დროს უთმობს: პოსტს მაშინ აქვეყნებს, როცა დრო რჩება, ტრენდებს ბაძავს და ვერასდროს იგებს, მოაქვს თუ არა ამას გაყიდვები.
მეთოდი
როგორ ვმუშაობთ
თითო არხისთვის საკუთარ ფორმატებს ვქმნით და მკაფიო რიტმით ვაქვეყნებთ, რომ ლენტამ ცნობადობა დააგროვოს და ტრენდებს არ დასდევდეს. კომენტარებსა და შეტყობინებებს შეთანხმებული წესებით ვპასუხობთ, ყოველ თვე კი ციფრების მიხედვით ვწყვეტთ, რომელი ფორმატი დავტოვოთ, შევცვალოთ ან შევწყვიტოთ.
როდის გამოგადგება
როდის არის ეს სწორი არჩევანი
შენი ბოლო სამი პოსტი სამმა სხვადასხვა ადამიანმა გააკეთა და ვიზიტორი ვერ მიხვდებოდა, რომ ერთი კომპანიისაა.
კომენტარები და შეტყობინებები დღეების განმავლობაში უპასუხოდ რჩება, რადგან მათზე პასუხისმგებელი არავინაა, ხოლო ვინც პასუხობს, ყოველ ჯერზე სხვა ტონს ირჩევს.
აქვეყნებ მაშინ, როცა გაშვება ან დღესასწაული გაიძულებს, მერე კვირებით ჩუმდები და დაბრუნებისას მოცვა ყოველ ჯერზე იკლებს.
შენს გუნდს იდეები აქვს, მაგრამ ფორმატები არა, ამიტომ ყოველ პოსტზე მუშაობა ნულიდან იწყება და ნახევარ დღეს მოითხოვს.
02.2 / ერთი წინადადებით
ფორმატები, გამოქვეყნება, აუდიტორიასთან ურთიერთობა
მოცულობა
რას მოიცავს
არხების სტრატეგია და პოზიციონირება პლატფორმების მიხედვით
ფორმატების სისტემა და ყოველთვიური კონტენტ-კალენდარი
დიზაინი, ტექსტები და მოკლე ვიდეოს წარმოება
გამოქვეყნება, დაგეგმვა და არხების ოპერირება
კომენტარებისა და შეტყობინებების მართვა, პასუხების წესები
ყოველთვიური რეპორტი: რამ იმუშავა, რა იცვლება, რა იქნება შემდეგ
მოცემული მოცულობა საორიენტაციოა: საბოლოო მოცულობას სამუშაოს დაწყებამდე ერთად შევათანხმებთ.
მისაწოდებელი მასალები
რას იღებ
არხების როლების დოკუმენტი
ყოველ პლატფორმაზე თითო გვერდი: მისი აუდიტორია, როლი ძაბრში, გამოქვეყნების რიტმი და ფორმატები, რომლებიც ამ არხზე არასდროს გამოჩნდება.
ფორმატების სისტემა შაბლონებით
პოსტების განმეორებადი ფორმატები, თითოეული თავისი სახელით, განლაგების შაბლონითა და ტექსტის ჩარჩოთი. ასე ყოველ პოსტს თავიდან კი არ ვიგონებთ, მზა ნაწილებისგან ვაწყობთ.
ყოველთვიური კონტენტ-კალენდარი შემოწმების ეტაპით
თითოეულ პოსტს აქვს გამოქვეყნების თარიღი და პასუხისმგებელი. დაგეგმვამდე მას მეორე თანამშრომელი ამოწმებს.
პასუხების სახელმძღვანელო
შეთანხმებული პასუხები ხშირ კითხვებზე, შექებასა და საჩივრებზე, ესკალაციის წესები და პასუხის დროის ნორმები, ბრენდის ხმით დაწერილი.
დაგეგმილი გამოქვეყნების სისტემა
ყველა არხს დაგეგმვის ერთ ინსტრუმენტს ვუკავშირებთ და ვაწყობთ როლებსა და დამტკიცების წესს, რომ გამოქვეყნება ერთი ადამიანის ტელეფონზე არ იყოს დამოკიდებული.
ყოველთვიური რეპორტი მონაცემებით
მოცვა, შენახვები, გაზიარებები და გადასვლები ფორმატების მიხედვით, გადაწყვეტილებებთან ერთად: რომელი ფორმატი დავტოვოთ, შევცვალოთ ან შევწყვიტოთ.
პროცესი
01 / 04
პოზიციონირება
თითო არხს თავისი დანიშნულება და აუდიტორია აქვს და სხვების ასლი არ არის.
02 / 04
სისტემატიზაცია
ფორმატები, შაბლონები და გამოქვეყნების კალენდარი, რომელიც გუნდის შესაძლებლობებს შეესაბამება.
03 / 04
ოპერირება
წარმოება, გამოქვეყნება და აუდიტორიასთან ურთიერთობა სტაბილურ რიტმზე.
04 / 04
განხილვა
ყოველთვიური ანალიზი ფორმატებსა და ბიუჯეტს მართავს.
ვადები
პირველი თანამშრომლობა, ნაბიჯ-ნაბიჯ
1-ლი კვირა
არსებული არხების, აუდიტორიისა და კონკურენტების აუდიტი. ვთავაზობთ არხების როლებსა და ფორმატების პირველ სისტემას. მიმართულებას ამტკიცებ.
მე-2 კვირა
ვაწყობთ შაბლონებს, ვწერთ პასუხების სახელმძღვანელოს და ვაკავშირებთ ინსტრუმენტებს. პირველი ორი კვირის კონტენტი კალენდარში შენს განხილვას ელოდება.
მე-3 და მე-4 კვირა
ვიწყებთ გამოქვეყნებას შეთანხმებული რიტმით. პირველივე დღიდან კომენტარებსა და შეტყობინებებს სახელმძღვანელოს მიხედვით ვპასუხობთ, ყველა მგრძნობიარე საკითხზე კი იმავე დღეს შეგატყობინებთ.
მე-2 თვე
შედეგების პირველი ანალიზი. ციფრების მიხედვით ვწყვეტთ, რომელი ფორმატი დავტოვოთ, შევცვალოთ ან შევწყვიტოთ, და ამის საფუძველზე ვადგენთ მეორე თვის კალენდარს.
გაზომვა
რას ვზომავთ
შენახვები და გაზიარებები პოსტზე
ორივე ნიშნავს, რომ ადამიანმა პოსტი შენახვის ან სხვისთვის გადაგზავნის ღირსად ჩათვალა. მოწონება ბევრად ადვილია და ნაკლებს გვეუბნება.
მოცვა არაგამომწერებში
გვეუბნება, სცდება თუ არა ფორმატები არსებულ აუდიტორიას, რაც არხის რეალური ზრდის ერთადერთი გზაა.
პასუხის მედიანური დრო
რამდენ ხანს ელოდება კომენტარი ან შეტყობინება. მედიანა იმიტომ, რომ ერთმა სწრაფმა პასუხმა ოცი ნელი არ დაფაროს.
პროფილის ნახვიდან საიტზე გადასვლამდე
პროფილის მნახველებიდან რამდენი გადავიდა რეალურად საიტზე. ეს მაჩვენებელი სოციალურ ქსელში აქტივობას ძაბრთან აკავშირებს.
ფაქტები
ფაქტები და არა ეპითეტები
კითხვები
ხშირი კითხვები
რომელ პლატფორმებს მართავთ?
Instagram-ს, Facebook-ს, TikTok-ს, LinkedIn-სა და YouTube-ს. ჩვეულებრივ ორ-სამ მათგანს ვმართავთ წესიერად, ხუთს ზერელედ კი არა. კომბინაციას სტრატეგიის ეტაპზე ვარჩევთ.
კომენტარებსა და შეტყობინებებს ვინ პასუხობს?
მოცულობის მიხედვით: აუდიტორიასთან კომუნიკაციას სრულად ვმართავთ შეთანხმებული წესებით, ვინაწილებთ შენს გუნდთან ან გადმოგცემთ პროცესებს, რომლებზეც გუნდს გავწვრთნით. მგრძნობიარე საკითხები ყოველთვის შენთან მოდის.
გამომწერების ზრდის გარანტიას იძლევით?
გამომწერების კონკრეტულ რაოდენობას არ ვპირდებით. ვთანხმდებით სამუშაო გეგმაზე, გამოქვეყნების გრაფიკსა და შეფასების მაჩვენებლებზე, რომლებიც შენს ბიზნესმიზნებს უკავშირდება.
როგორ დგინდება ყოველთვიური მოცულობა და რა ცვლის ფასს?
მოცულობას განსაზღვრავს არხების რაოდენობა, გამოქვეყნების რიტმი, თვეში რამდენ ორიგინალურ ვიდეოს ვიღებთ და ვინ პასუხობს კომენტარებსა და შეტყობინებებს. ფასი იცვლება, თუ ახალ პლატფორმას დაამატებ ან დიზაინ-პოსტებიდან გადაღებულ ვიდეოზე გადახვალ; შეტყობინებებით დატვირთული თვე ფასს ჩვეულებრივ არ ცვლის.
რა გჭირდებათ ჩემგან დასაწყებად?
ანგარიშებზე ადმინისტრატორის წვდომა, შენი ბრენდის სისტემა, პროდუქტის ფოტოები ან გადაღების დრო და ერთი ადამიანი, რომელიც კონტენტს ორ სამუშაო დღეში დაამტკიცებს. ნელი დამტკიცება კალენდრის ჩავარდნის ყველაზე ხშირი მიზეზია.
პოსტებს უკვე ჩემი თანამშრომელი აკეთებს. რაში დამჭირდებით?
დაიტოვე. ჩვეულებრივ სისტემას, ფორმატებსა და რეპორტინგს ჩვენ ვკისრულობთ, ყოველდღიურ გამოქვეყნებას ან აუდიტორიასთან ურთიერთობას კი იმ ადამიანს ვუტოვებთ, ვინც მომხმარებლებს ყველაზე კარგად იცნობს. ვინ რას აკეთებს, მოცულობის დოკუმენტში წერილობით ვაფიქსირებთ.
შემდეგი ნაბიჯი
გააგრძელე
მომიჯნავე სერვისები
სტატიები ამ თემაზე