04.2 / პროდუქტი და ავტომატიზაცია - AI ჩატბოტები და ასისტენტები
პასუხები წამებში, მთელი დღე-ღამე - რობოტული უხერხულობის გარეშე.
პრობლემა
რა გადაწყვეტილებას ეხმარება
შეკითხვები შუაღამისას და შაბათ-კვირას მოდის; პასუხები - ორშაბათს ნაშუადღევს, როცა კლიენტმა უკვე სხვაგან იყიდა. ამასობაში ბაზარზე არსებული ჩატბოტების უმეტესობა მეტს აღიზიანებს, ვიდრე ეხმარება - რადგან ისინი „ჩაირთო“ და არა დაპროექტდა.
მეთოდი
როგორ ვმუშაობთ
ჯერ ფარგლები: ბოტი, რომელიც სამ საქმეს საიმედოდ აკეთებს, ჯობია ბოტს, რომელიც ოცდაათს ცუდად აკეთებს. ის მხოლოდ დამტკიცებული ცოდნის ბაზიდან პასუხობს, პატიოსნად ამბობს, როცა არ იცის, სუფთად გადასცემს ადამიანს - და ყოველ თვე რეალური საუბრები უფრო მკვეთრად აწვრთნის.
04.2 / ერთ ხაზში
გაყიდვების და მხარდაჭერის ბოტები ადამიანზე გადართვით
მოცულობა
რას მოიცავს
სცენარების დიზაინი: რას უნდა უმკლავდებოდეს ბოტი და რას - არა
ცოდნის ბაზა შენი რეალური მასალებიდან
განთავსება საიტზე, Messenger-სა და WhatsApp-ზე
ადამიანზე გადართვის წესები და ლიდების მიღება
ბრენდის ხმა, ორენოვანი პასუხები, AI-ს პატიოსანი გაცხადება
საუბრების ანალიტიკა და ყოველთვიური დახვეწა
მოცემული მოცულობა სამუშაო ვერსიაა და საბოლოო დადასტურებას ელოდება.
პროცესი
01 / 04
ფარგლები
ავტომატიზაციის ღირსი კითხვები - რეალური მომართვების მონაცემებიდან არჩეული.
02 / 04
აწყობა
ცოდნის ბაზა, ტონი, დამცავი ბარიერები და გადართვის ლოგიკა.
03 / 04
პილოტი
შეზღუდულ ტრაფიკზე, მჭიდრო დაკვირვებით, სწრაფი შესწორებებით.
04 / 04
მასშტაბი
სრული განთავსება საუბრების ყოველთვიური განხილვებით.
მტკიცებულება
მტკიცებულება და არა ზედსართავები
ამ მიმართულების ქეისები და კლიენტების რეფერენსები მზადდება და კლიენტების თანხმობის შემდეგ გამოქვეყნდება.
ამ მიმართულების სადემონსტრაციო ქეისი:
Nodo Logistics (გამოგონილი) პროდუქტი და ავტომატიზაცია
AI-ით გაძლიერებული მარკეტინგი - ადამიანი რედაქტორით
სადემონსტრაციო ქეისიკითხვები
ხშირი კითხვები
ბოტი კლიენტებს შეცდომებს ხომ არ ეტყვის?
ეს დიზაინის მთავარი პრობლემაა და ასეც ვექცევით: ბოტი მხოლოდ დამტკიცებული კონტენტიდან პასუხობს, უარს ამბობს იმაზე, რაც არ იცის, და ადამიანთან გადაჰყავს. ყოველთვიური განხილვები სუსტ პასუხებს იჭერს და ასწორებს.
კლიენტები გაიგებენ, რომ AI-სთან საუბრობენ?
კი - ამას მკაფიოდ ვაცხადებთ. ბოტის ადამიანად გასაღება ნდობას ანგრევს და ზუსტად ის მოკლე გზაა, რომელიც საჯაროდ ტყდება ხოლმე.
რომელ არხებზე შეიძლება იცხოვროს?
საიტის ჩატი, Facebook Messenger, WhatsApp და Instagram DM - ჩვეულებრივ ვიწყებთ იმით, სადაც შენი მომართვები რეალურად მოდის.
მზად ხარ, ბრენდი წინ წაიყვანო?
მოდი, ერთად ავაწყოთ ქმედითი იმპულსი.
დაგვიკავშირდი