AI ჩატბოტები და ასისტენტები
პასუხები წამებში, მთელი დღე-ღამე, რობოტული უხერხულობის გარეშე.
04.2 / სერვისი
AI ჩატბოტები და ასისტენტები
მოკლედ
რა არის AI ჩატბოტი ბიზნესისთვის?
AI ჩატბოტი არის ასისტენტი, რომელიც საიტზე ან საკომუნიკაციო არხებში მომხმარებლის კითხვებს შენს მასალებზე დაფუძნებული ცოდნის ბაზის მიხედვით პასუხობს. განვსაზღვრავთ, რომელ საკითხებზე უნდა უპასუხოს ბოტმა და როდის უნდა ჩართოს თანამშრომელი. ბოტს ვათავსებთ საიტზე, Messenger-ში ან WhatsApp-ში. შენ იღებ დამტკიცებულ ცოდნის ბაზას, დაინტერესებული მომხმარებლების მონაცემების მიღების პროცესსა და საუბრების ყოველთვიურ რეპორტს.
პრობლემა
რა პრობლემას აგვარებს
მომართვები შუაღამისას და შაბათ-კვირას მოდის; პასუხები კი ორშაბათ ნაშუადღევს, როცა კლიენტმა უკვე სხვაგან იყიდა. ამასობაში ბაზარზე არსებული ჩატბოტების უმეტესობა უფრო აღიზიანებს, ვიდრე ეხმარება, რადგან ისინი უბრალოდ ჩართეს და გააზრებულად არ ააწყვეს.
მეთოდი
როგორ ვმუშაობთ
ჯერ ფარგლები: ბოტი, რომელიც სამ საქმეს საიმედოდ აკეთებს, სჯობია ბოტს, რომელიც ოცდაათს ცუდად აკეთებს. ის მხოლოდ დამტკიცებული ცოდნის ბაზიდან პასუხობს, პირდაპირ ამბობს, როცა არ იცის, საუბარს ადამიანს შეუფერხებლად გადასცემს და ყოველ თვეს რეალური საუბრების მიხედვით უმჯობესდება.
როდის გამოგადგება
როდის არის ეს სწორი არჩევანი
შენი მომართვების ნახევარი Instagram-ზე ღამის ათის შემდეგ მოდის, პირველი პასუხი კი მაშინ, როცა დილით ვინმე ლეპტოპს გახსნის.
შენი გუნდი ყოველდღე ერთსა და იმავე თორმეტ კითხვას პასუხობს მიწოდებაზე, ზომებსა და სამუშაო საათებზე, ნამდვილ საუბრებს კი რიგში ლოდინი უწევს.
ბოტი უკვე გქონდა. ის ყველაფერს მენიუთი პასუხობდა, კლიენტები „ოპერატორს“ წერდნენ და ერთ თვეში გამოირთო.
ჩატიდან მოსული ლიდები სქრინშოტებსა და პირად ტელეფონებში რჩება და ვერავინ ამბობს, რამდენი გახდა კლიენტი.
04.2 / ერთი წინადადებით
გაყიდვებისა და მხარდაჭერის ბოტები ადამიანზე გადართვით
მოცულობა
რას მოიცავს
სცენარების დიზაინი: რას უნდა უმკლავდებოდეს ბოტი და რას არა
ცოდნის ბაზა შენი რეალური მასალებიდან
განთავსება საიტზე, Messenger-სა და WhatsApp-ზე
ადამიანზე გადართვის წესები და ლიდების მიღება
ბრენდის ხმა, ორენოვანი პასუხები, მკაფიო მითითება, რომ მომხმარებელი AI-ს ესაუბრება
საუბრების ანალიტიკა და ყოველთვიური დახვეწა
მოცემული მოცულობა საორიენტაციოა: საბოლოო მოცულობას სამუშაოს დაწყებამდე ერთად შევათანხმებთ.
მისაწოდებელი მასალები
რას იღებ
სცენარების რუკა და გამორიცხული თემების სია
რომელ კითხვებს პასუხობს ბოტი თავად, რომელს გადასცემს თანამშრომელს და რომელზე უნდა თქვას უარი. ამ სიას ბოტის აწყობამდე ერთად ვათანხმებთ.
დამტკიცებული ცოდნის ბაზა
შენი ფასების სიებს, წესებსა და ხშირ კითხვებს მოკლე, პასუხისთვის მზა ჩანაწერებად ვწერთ. თითოეულ ჩანაწერს ჰყავს პასუხისმგებელი და აქვს გადახედვის თარიღი.
საუბრის დიზაინი და საკომუნიკაციო ტონის სახელმძღვანელო
მისალმების ფრაზები, სათადარიგო პასუხები, გაფრთხილება, რომ კლიენტს AI ესაუბრება, და ზუსტი წინადადება იმ შემთხვევისთვის, როცა ბოტმა პასუხი არ იცის. ყველაფერი ორივე ენაზე.
გადართვისა და ლიდის მიღების ნაკადი
წესები, როდის ერთვება საუბარში თანამშრომელი, სად ინახება მიმოწერა და ლიდის რომელი ველები გადადის შენს CRM-ში ან ელფოსტაზე.
პილოტის ტესტების ჟურნალი
რეალურ საუბრებს სტრიქონ-სტრიქონ განვიხილავთ. ყოველ სუსტ ან მცდარ პასუხს ვიწერთ, ვასწორებთ და სრულ გაშვებამდე ხელახლა ვამოწმებთ.
ყოველთვიური საუბრების რეპორტი
რას კითხულობდნენ, რას ვერ უპასუხა ბოტმა, სად გადასცა საუბარი თანამშრომელს და რა უნდა შევავსოთ ცოდნის ბაზაში შემდეგ.
პროცესი
01 / 04
ფარგლები
რეალური მომართვების მონაცემებით ვარჩევთ კითხვებს, რომელთა ავტომატიზაციაც ღირს.
02 / 04
აწყობა
ცოდნის ბაზა, ტონი, დამცავი ბარიერები და გადართვის ლოგიკა.
03 / 04
პილოტი
შეზღუდულ ტრაფიკზე, მჭიდრო დაკვირვებით, სწრაფი შესწორებებით.
04 / 04
მასშტაბი
სრული განთავსება საუბრების ყოველთვიური განხილვებით.
ვადები
პირველი თანამშრომლობა, ნაბიჯ-ნაბიჯ
1-3 დღე
შენს ბოლოდროინდელ მომართვებს ვკითხულობთ და ვაჯგუფებთ. გიჩვენებთ სიას, რას მოაგვარებს ბოტი და რას არა, შენ კი მას ამტკიცებ.
1-ლი და მე-2 კვირა
შენი მასალებიდან ცოდნის ბაზას ვწერთ, ტონს ვათანხმებთ და გადართვის წესებს ვაწყობთ. შენი გუნდი ბოტს ტესტავს და შეცდომის გამოწვევას ცდილობს, ჩვენ კი ვიწერთ, სად შეცდა.
მე-3 და მე-4 კვირა
პილოტს ერთ არხზე, შეზღუდული ტრაფიკით ვუშვებთ. შენი მხრიდან კონკრეტული ადამიანი თვალს ადევნებს, როგორ გადასცემს ბოტი საუბრებს, ჩვენ კი ყოველ მიმოწერას განვიხილავთ და პასუხებს იმავე დღეს ვასწორებთ.
მე-2 თვე
ბოტს ყველა შეთანხმებულ არხზე ვრთავთ. პირველ ყოველთვიურ განხილვაზე ჩანს, რას კითხულობდნენ, რას უპასუხა ბოტმა, რაზე თქვა უარი და რა დავამატოთ შემდეგ.
გაზომვა
რას ვზომავთ
გადართვის გარეშე გადაწყვეტილი
იმ საუბრების წილი, რომლებიც ბოტმა თავად და სწორად დახურა. სისწორეს მიმოწერის განხილვა წყვეტს და არა ის, რომ კლიენტმა ხელი ჩაიქნია.
მცდარი პასუხების მაჩვენებელი
პასუხები, რომლებიც განხილვამ მცდარად ან შეცდომაში შემყვანად მიიჩნია, ას საუბარზე. სწორედ ეს ციფრი წყვეტს, დარჩეს თუ არა ბოტი ჩართული.
თანამშრომლის პასუხის მოლოდინის დრო
რამდენ ხანს ელოდება კლიენტი თანამშრომლის პასუხს, როცა ბოტი საუბარს გადასცემს. ამ მაჩვენებლით ვაფასებთ მთლიან მომსახურებას და არა მხოლოდ ბოტის პასუხის სისწრაფეს.
სრული მონაცემებით მიღებული ლიდები
ჩატები, რომელთა ბოლოს შენს CRM-ში ჩაიწერა კლიენტის სახელი, კონტაქტი და საჭიროება. ასე ბოტს მოზიდული კლიენტებით ვაფასებთ და არა შეტყობინებების რაოდენობით.
ფაქტები
ფაქტები და არა ეპითეტები
კითხვები
ხშირი კითხვები
შეიძლება ბოტმა მომხმარებელს მცდარი პასუხი გასცეს?
AI ჩატბოტს შეცდომის დაშვება შეუძლია. ამიტომ ბოტს ისე ვაწყობთ, რომ მხოლოდ დამტკიცებულ მასალებზე დაყრდნობით უპასუხოს, დაუსაბუთებელ მოთხოვნაზე უარი თქვას და საჭიროებისას საუბარი თანამშრომელს გადასცეს. ტესტირება და საუბრების ყოველთვიური განხილვა პასუხების ხარვეზების გამოვლენასა და გამოსწორებაში გვეხმარება.
კლიენტები გაიგებენ, რომ AI-სთან საუბრობენ?
კი. მომხმარებელს მკაფიოდ ვაცნობებთ, რომ AI ჩატბოტს ესაუბრება. ბოტის ადამიანად გასაღებამ შეიძლება ნდობა დააზიანოს.
რომელ არხებში შეიძლება ჩატბოტის გამოყენება?
საიტის ჩატში, Facebook Messenger-ში, WhatsApp-სა და Instagram DM-ში. ჩვეულებრივ ვიწყებთ იქიდან, სადაც შენი მომართვები რეალურად მოდის.
როგორ ფასდება ეს სერვისი?
აწყობა ცალკე პროექტია: ფარგლების განსაზღვრა, ცოდნის ბაზა, არხები და პილოტი. გაშვების შემდეგ ყოველთვიური მომსახურება მოიცავს ჰოსტინგს, მოდელის გამოყენების ხარჯს, მიმოწერების განხილვასა და ბოტის დახვეწას. ფასს არხების რაოდენობა, ცოდნის ბაზის ზომა და მისი ცვლილების სიხშირე განსაზღვრავს.
რა უნდა მოგაწოდოთ და როდის ჩაირთვება ბოტი?
წვდომა არხებზე, შენი რეალური მომართვების ისტორია, მოქმედი ფასები, წესები და ერთი ადამიანი, რომელიც ჩვენს კითხვებს ერთ დღეში პასუხობს. პილოტი ჩვეულებრივ მესამე კვირისთვის ეშვება. ბოტს სრულად მაშინ ვრთავთ, როცა პილოტი პრობლემების გარეშე ჩაივლის, და არა წინასწარ დათქმულ თარიღზე.
შეიძლება ChatGPT საიტს თავად მივაერთო?
საბაზისო ინტეგრაცია შესაძლებელია, თუმცა ბიზნესისთვის სასარგებლო ასისტენტს სჭირდება გადამოწმებული ინფორმაცია, მკაფიო შეზღუდვები, ტესტირება და თანამშრომელთან გადართვის პროცესი. სწორედ ამ ნაწილებს ვგეგმავთ და ვაწყობთ.
შემდეგი ნაბიჯი
გააგრძელე
მომიჯნავე სერვისები
სტატიები ამ თემაზე