რა არის SMM და რას უნდა ელოდოს ბიზნესი მისგან

SMM (social media marketing, ქართულად ხშირად სოციალური მედიის მართვა) სოციალურ ქსელებში ბიზნესის წარმოჩენის მთელი სამუშაოა: რას აქვეყნებ, როდის, რა ფორმატით, ვინ პასუხობს კომენტარებსა და შეტყობინებებს და როგორ ვრცელდება კონტენტი ფასიანად. თუ გაინტერესებს, რა არის SMM და რა უნდა მოსთხოვო მას, მოკლე პასუხი ასეთია: SMM ანგარიშს სამუშაო იარაღად აქცევს და არა ვიტრინად.

SMM ხშირად თვეში პოსტების რაოდენობით იყიდება. ეს სამუშაოს მოცულობას ზომავს და არა შედეგს. თვეში რვა პოსტი შეიძლება ზუსტად ის იყოს, რაც გჭირდება, და შეიძლება სრულიად უაზროც. ქვემოთ წერია, რისგან შედგება SMM, რა შეუძლია და რა არა, და რომელ მაჩვენებლებს ღირს თვალის დევნება.

რა არის SMM: ოთხი ნაწილი და არა ერთი

ამ გზამკვლევში SMM-ის ოთხ ურთიერთდაკავშირებულ ნაწილს განვიხილავთ. ერთ-ერთში არსებული ხარვეზი დანარჩენების მუშაობასაც შეიძლება აფერხებდეს.

• სტრატეგია. რისთვის არსებობს ანგარიში: ახალი აუდიტორიის მოსაზიდად, მომართვების მისაღებად, არსებული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად თუ თანამშრომლების მოსაძებნად. ყველაფერი დანარჩენი ამ პასუხზეა დამოკიდებული.
• კონტენტი. პოსტები, რილსები, სთორები, ფოტო და ვიდეო. ფორმატს მიზანი ირჩევს და არა ტრენდი.
• აუდიტორიასთან ურთიერთობა. კომენტარებსა და პირად შეტყობინებებზე პასუხი. ეს ის ნაწილია, რომელიც გეგმაში ყველაზე ადვილად გამოგრჩება, თუმცა კითხვა შეკვეთად სწორედ აქ იქცევა.
• გავრცელება. ორგანული წვდომა და ფასიანი პოპულარიზაცია. პოსტი, რომელმაც ორგანულად უკვე იმუშავა, რეკლამისთვის ხშირად საუკეთესო კანდიდატია.

რა არ არის SMM

SMM დიზაინის სერვისი არ არის. ლამაზი გრიდი ანგარიშს არაფერს მატებს, თუ პოსტები არაფერს ამბობს. არც გაყიდვების გარანტიაა: სოციალური ქსელი ხშირად პირველი შეხებაა, გადაწყვეტილება კი საიტზე, ტელეფონით ან მაღაზიაში მიიღება. და არც რეკლამის სინონიმია. რეკლამა SMM-ის ნაწილია, მაგრამ ფასიანი კამპანიის აწყობა, აუდიტორიის შერჩევა და ბიუჯეტის მართვა ცალკე ხელობაა, რომელსაც რეკლამის გვერდზე აღვწერთ.

რომელ პლატფორმებზე უნდა იყო

ყველგან ყოფნა სტრატეგია არ არის. სჯობს ორი-სამი არხი ხარისხიანად მართო, ვიდრე ხუთს ზერელედ მიხედო. არჩევანი იმაზეა დამოკიდებული, სად არის შენი აუდიტორია და რისი ჩვენება შეგიძლია: პროდუქტს, რომელიც კადრში კარგად ჩანს, მოკლე ვიდეო უხდება, მომსახურებას, რომელსაც კომპანიები ყიდულობენ, ხშირად LinkedIn. ყოველი ახალი არხი ახალი ფორმატების, ახალი რიტმისა და ახალ შეტყობინებებზე პასუხის დაპირებაა. თუ ამ დაპირებას ვერ შეასრულებ, არხს ნუ გახსნი.

რამდენად ხშირად უნდა დაპოსტო

უნივერსალური რიცხვი არ არსებობს და შეთავაზება, რომელიც შენი ბიზნესის გაცნობამდე ასეთ რიცხვს გისახელებს, უბრალოდ ვარაუდობს. მთავარია რიტმი, რომელსაც გუნდი თვეების განმავლობაში შეინარჩუნებს. ყოველდღიური პოსტები, რომლებსაც ერთთვიანი სიჩუმე მოსდევს, აუდიტორიას აჩვევს, რომ შენს ანგარიშს არ დაეყრდნოს. უფრო იშვიათ, მაგრამ მყარ რიტმში, სადაც გამოქვეყნების ყოველ დღეს თავისი ფორმატი აქვს, უფრო ადვილია პოსტების მომზადებაც, დამტკიცებაც და გაზომვაც.

ვინ ნახავს შენს პოსტს და რატომ

ლენტაში პოსტების თანმიმდევრობას რანჟირების სისტემები განსაზღვრავს, თანაც არა ერთი. ადამ მოსერი Instagram-ის ბლოგზე 2023 წელს წერდა, რომ Instagram-ს ერთი ალგორითმი არ აქვს: ლენტას, სთორებს, Explore-სა და Reels-ს თავ-თავისი აქვს, რადგან ადამიანები აპლიკაციის თითოეულ ნაწილს სხვადასხვანაირად იყენებენ. Meta Facebook-ის ლენტასაც მსგავსად აღწერს: სისტემა წინასწარ აფასებს, რამდენად სავარაუდოა, რომ ადამიანი პოსტს გამოეხმაურება ან მას ღირებულად ჩათვლის, და ლენტას ამ შეფასებით ალაგებს.

პრაქტიკული დასკვნა მარტივია. მარტო ხშირი პოსტვა წვდომას ვერ გაზრდის. ნახვის ხანგრძლივობა, შენახვები და გაზიარებები რანჟირების სისტემებს ინტერესის შეფასებაში ეხმარება სხვა სიგნალებთან ერთად, რომლებიც პლატფორმისა და ფორმატის მიხედვით განსხვავდება. ამიტომ კარგი SMM ირჩევს იმ რიტმს, რომელსაც გუნდი ხარისხის დაუკარგავად ინარჩუნებს, და არა პოსტების მაქსიმალურ რაოდენობას.

რას უნდა ელოდო პირველ თვეებში

პირველი თვე მოსამზადებელია: ანგარიშის აუდიტი, მიზანი, აუდიტორია, ორი-სამი მთავარი თემა, ვიზუალური წესები და პასუხების სტანდარტი. შემდეგ ტესტები იწყება: რამდენიმე ფორმატი, სხვადასხვა ხანგრძლივობის ვიდეო, სხვადასხვა შეთავაზება. ყოველ თვეს ციფრები წყვეტს, რომელი ფორმატი რჩება, რომელი იცვლება და რომელზე ვამბობთ უარს.

რას არ უნდა ელოდო: ვირუსულ ზრდას პირველივე თვეში. ვინც ამას გპირდება, მეთოდს კი არა, იღბალს გყიდის. პირველი ეტაპის რეალისტური შედეგია ანგარიში, რომელიც რეგულარულად აქვეყნებს და დროულად პასუხობს, და მკაფიო სურათი, რომელ ფორმატზე რეაგირებს შენი აუდიტორია და რომელს უბრალოდ ჩაუსქროლავს.

რომელ მაჩვენებლებს ადევნო თვალი

მოწონებები ყველაზე ადვილად ჩანს და ყველაზე ნაკლებს ამბობს. უფრო სასარგებლოა:

• წვდომა: რამდენმა უნიკალურმა ანგარიშმა ნახა კონტენტი და არა რამდენჯერ გამოჩნდა. Instagram-ის სტატისტიკაში ის Viewers-ის სახელით ჩანს.
• შენახვები და გაზიარებები: ნიშანი, რომ პოსტი იმდენად სასარგებლო იყო, რომ შეინახეს ან სხვას გაუგზავნეს.
• პროფილზე ქმედებები: ბმულზე, ზარის ღილაკზე ან მისამართზე დაჭერა.
• შეტყობინებები და ის, რამდენ ხანში გაეცა მათ პასუხი.
• მომართვები, რომლებიც სოციალური ქსელიდან მოვიდა. გასაგებად ყველაზე მარტივი გზაა, ყოველ ახალ მომხმარებელს ჰკითხო, საიდან გაიგო შენ შესახებ.

ეს მაჩვენებლები შენსავე წინა თვის მაჩვენებლებს შეადარე და არა კონკურენტის გამომწერების რაოდენობას. კონკურენტის ანგარიში გაჩვენებს, რას აქვეყნებს, მაგრამ არა იმას, რა მოაქვს ამას მისთვის. ერთადერთი შედარება, რომელსაც მართლა ენდობი, შენი საკუთარი დინამიკაა, თვიდან თვემდე.

ამ მაჩვენებლების უმეტესობას უფასოდ ნახავ. Meta Business Suite-ში ერთი ადგილიდან დაგეგმავ და გამოაქვეყნებ Facebook-ისა და Instagram-ის პოსტებს, სთორებსა და რილსებს და იქვე ნახავ, რა შედეგები აქვს ბიზნესს. ყოველთვიურ რეპორტში ეს მაჩვენებლები იმ გადაწყვეტილების გვერდით უნდა იდოს, რომელიც მათ მოჰყვა: რა რჩება, რა იცვლება და რაზე ვამბობთ უარს.

შიდა მენეჯერი თუ სააგენტო

შიდა SMM მენეჯერი პროდუქტს კარგად იცნობს და სწრაფად პასუხობს. სააგენტოს მოაქვს პროცესი, პროდაქშენი და რამდენიმე ანგარიშზე ერთდროული მუშაობის გამოცდილება. არჩევანი იშვიათად მხოლოდ ფასზეა დამოკიდებული. უფრო სწორი კითხვაა, ვინ დაამტკიცებს კონტენტს ყოველ კვირას და ვინ გადმოსცემს სიახლეებს დროულად. ასეთი ადამიანის გარეშე რიტმს ვერც თანამშრომელი შეინარჩუნებს და ვერც სააგენტო.

რა სჭირდება SMM-ს შენგან

სამი რამ. პირველი, სწრაფი დამტკიცება: პოსტი, რომელიც დასამტკიცებლად კვირა ელოდება, გამოქვეყნებისას ჩვეულებრივ უკვე დაგვიანებულია. მეორე, ინფორმაცია: ახალი პროდუქტი, ფასის ცვლილება, ღონისძიება, კითხვა, რომელსაც მომხმარებლები ხშირად სვამენ. მესამე, შეთანხმება, ვინ პასუხობს შეტყობინებებს და რა ვადაში, რადგან ერთი დღე უპასუხოდ დარჩენილი კითხვა შეიძლება დაკარგული მომხმარებელი აღმოჩნდეს.

და ერთი პირობა: გვერდები და სარეკლამო ანგარიშები შენი უნდა იყოს. სააგენტოს წვდომა როლით ეძლევა და არასდროს შენი პაროლით. ასე, თუ თანამშრომლობა დასრულდება, ისტორია და აუდიტორია შენთან დარჩება.

როგორ შეამოწმო SMM-ის შეთავაზება

ხელშეკრულებამდე სამი კითხვა დასვი:

• რისთვის იქნება ანგარიში და რომელ ორ-სამ მაჩვენებელს დავაკვირდებით?
• ვინ უპასუხებს კომენტარებსა და შეტყობინებებს და რა სისწრაფით?
• რა მოხდება, თუ ფორმატი არ იმუშავებს?

შეთავაზება, რომელიც სამივეს კონკრეტულად პასუხობს, ბოლომდე წაკითხვის ღირსია. უფრო ფართო არჩევანზე ცალკე სტატია გვაქვს: როგორ ავირჩიოთ მარკეტინგული სააგენტო.

საიდან დაიწყო

თუ გინდა, შენს ანგარიშს გარედან, საჯარო ინფორმაციით შევხედოთ, მოითხოვე უფასო აუდიტი. მიიღებ მოკლე წერილობით რეპორტს: რა მუშაობს, სად იკარგება რესურსი და რომელ ნაბიჯს გადავდგამდით პირველად. როგორ ვმართავთ სოციალურ მედიას ჩვენ, აღწერილია SMM-ის სერვისის გვერდზე.